<td id="mooo2"><center id="mooo2"></center></td>
  • 西安冷卻塔

    售后服務

    聯系我們

    公司名稱:深圳艾可米克技術有限公司

    聯系人:張先生

    座   機:029-89246958

    手   機:18053110701

    郵   箱:745080790@qq.com

    網   址:www.fadunmade.com

    地   址:陜西省西安市未央區鳳城四路142號


    >>返回首頁

    您的當前位置: 首 頁 >> 售后服務 >> 售后服務


    一、理念先導

    服務理念是在實踐中總結和形成的,主要的內容為:

    1.主動:主動為客戶服務,在客戶抱怨之前解決問題;讓客戶主動了解產品的使用和保養知識,使客戶變外行為內行,可以自行解決問題。

    2.擔當:顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤,耐心傾聽,幫助分析,拒絕推卸責任。

    3.標準化:任何顧客都納入服務體系,規范化能Z大限度地減少失誤。

    4.全程服務:共享客戶的運行記錄,全程掌握設備運行狀況,根據設備運行記錄,制定預先服務計劃。

    二、制度保障

    公司經營和服務部門每月必須向管理層和質量保證部提交書面的《顧客滿意度調查表》,從制度上對服務提出了硬性要求。

    三、服務計劃

    1.質保期:秦泰熱工冷卻塔的質保期均為一年,在此期間的任何質量問題,均由我公司承擔。質保期及質保期后制定完備的服務計劃,

    2.響應時間:公司設有24小時服務熱線電話,對于顧客的反饋2小時內做出響應,如果電話可以解決問題,則應作出書面記錄。需要上門服務,省內12小時,省外48小時到達現場,解決問題。

    3.服務計劃:每年安排定期服務時間,制定應急服務措施,制定備品配件供應措施,針對特定項目制定特別服務措施。

    四、培訓計劃

    1.培訓對象:顧客操作和管理我方所供設備人員。

    2.培訓計劃:制定詳細清晰的培訓計劃,包括目標、人員、時間、地點、費用、內容、方式、效果、考核等內容。

    五、服務流程

    1.定期服務流程:服務人員根據顧客使用設備的時間,每年安排定期服務日期,對于空調客戶一般定于每年的3月20日至4月20日,7月15日至8月15日,10月15日至11月15日三個時間段,其他常年使用設備的顧客,與設備使用和管理人員商定具體服務時間落實到具體的日期,原則上每季度回訪一次。目的是了解設備運行情況,收集運行過程記錄,聽取客戶反饋意見和改善意見。必須有文字記錄。

    2.應急服務流程:接到應急服務要求,首先電話交流,初步分析確認原因,解決問題或者派員去現場,流程如圖1。

    3.疑難問題解決流程:針對頻繁出現或者其他非設備原因出現的問題,制定相應的流程,由我司技術人員在特定時間(客戶停機檢修或休假期間)會同設備操作人員,分析原因,解決問題。而后落實責任,制定相應的改善措施。

    4.備品配件服務流程:針對顧客正常配件儲備或者應急需求,制定簡明、快速、優惠的供應流程,并定期收集備品配件消耗情況,以便及時供應。

    1536825400731475.png

    圖1

    5.特定項目服務流程:針對國家或地區重點工程,重點行業初次供應合同,突發事件引起的應急性供貨項目,制定特定項目服務流程,可以不受上述各流程限制,但是正常供貨后應辦理上述各流程所需書面文件分類歸檔。

    6.共享服務:服務理念與顧客共享,幫助顧客建立設備管理運行記錄文件,新技術、新理念與客戶分享,客戶的設備運行記錄快速取得,隨時關注設備的運行情況。

    7.全流程服務:設備交付時附送《設備信息采集表》,用戶根據每天的運行記錄填寫信息采集表,我方服務機構根據信息采集表制定相應的服務措施,很大限度保證設備正常運行。


    顧客滿意度調查

     

     

    客戶名稱

    客戶單位蓋章

    設備型號


    顧客評議

    設備性能

     

     

     

                        設備管理人員:

    服務質量

     

     

     

          設備維護部門負責人:

    以上由客戶相關人員填寫

     

    公司管理

    部門意見


    主管批示







    以上要求真實反映顧客的意見,不得弄虛作假,做到無過預防,有過改之,真誠服務,保證滿意。



    艾可米克冷卻塔運行信息采集系統


    合同編號:            安裝日期:            驗收日期:            使用日期:            

    安裝位置:            應用系統:            溫度要求:            循環水量:            


    一、設備運行信息采集及性能判定

     

    日期

    設備型號

    循環水量

    入口水溫

    出口水溫

    當地濕球溫度

    當地室外溫度

    噪聲

    漂水

    振動

    布水系統

    運行電流

























     

    二、設備硬件信息采集及狀態判定

     

    日期

    塔體外觀

    電機

    鋼骨架

    減速機

    風機

    齒輪

    布水系統

    收水系統

    水泵

    換熱部件

    進水管

    出水管

    溢水管

    排水管

    填料

    浮球閥




































    三、設備綜合狀態判定及應對措施

     

    日期

    需要維護維修部位

    系統調整措施

    零部件更更換

    電話服務

    現場服務

    停機檢修

    設備更換

















     

    提請注意:以上一、二兩條設備信息由用戶設備管理人員記錄并反饋艾可米克服務機構,第三條由艾可米克服務機構作出判斷并給出具體應對措施,并由業主確認。


    未標題-1.jpg

    掃描手機站

    contact us

    深圳艾可米克技術有限公司

    add1.png 地址:深圳市軟件產業基地4棟B702

    add2.png 電話:0755-83986606

    add3.png 西北銷售中心:18053110701

    NAVIGATION

    關于我們           研發成果

    常規產品           解決方案

    售后服務           新聞中心

    人才招聘           聯系我們

    SERVICE

    18053110701

    服務熱線

    在線咨詢
    欧美成人激激A片,一个人www在线观看高清,深夜被公侵犯中字在线播放
    <td id="mooo2"><center id="mooo2"></center></td>